Retourbeleid
Retour- en restitutiebeleid van Poweractive
Bij Poweractive streven we ernaar om al onze klanten uitstekende service en een plezierige winkelervaring te bieden. Ons retour- en restitutiebeleid is zorgvuldig opgesteld om maximale tevredenheid te garanderen, onder bepaalde voorwaarden. Lees de volgende richtlijnen aandachtig door met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen.
100% retourgarantie
We bieden een volledige retourgarantie op alle producten.
Eenvoudige omruiling voor de juiste maat
Is de maat niet goed? Omruilen is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Neem contact op met onze klantenservice via info@poweractive.nl om een omruiling te regelen.
Retourkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retourzendingen. Poweractive vergoedt geen retourkosten en is niet aansprakelijk voor kosten die tijdens het retourproces worden gemaakt. Gebruik bij voorkeur een verzendservice met tracking, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren of beschadigde pakketten.Zie onze algemene voorwaarden voor alle informatie.
Deadline voor retourmelding
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden gemeld. Na deze periode worden retourzendingen niet meer geaccepteerd. Respecteer deze termijn om in aanmerking te komen voor een retourzending.
100% garantie op defecte artikelen
We bieden een volledige garantie op alle defecte artikelen. Als een product fabricagefouten vertoont, kan het worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling of omruiling, afhankelijk van uw voorkeur.
Retourproces
Om een retourzending te starten, stuur een e-mail naar info@poweractive.nl. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u gedetailleerde instructies om het retourproces te voltooien.
Verplichting tot het verstrekken van een retourformulier
Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier kunnen niet worden verwerkt. Zorg ervoor dat u dit formulier bij uw retourzending voegt om een correcte verwerking van uw aanvraag te garanderen.
Retourverwerking
Als je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Retouren zonder voorafgaande aanvraag kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Terugbetaling & verwerkingstijd
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retourzending is goedgekeurd. Wij verwerken retourzendingen en terugbetalingen op vrijdag en zaterdag. Als de retourzending wordt goedgekeurd, ontvang je het bedrag automatisch terug via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode, binnen 5 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.
Zijn er meer dan 10 werkdagen verstreken sinds we de retourzending hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@poweractive.nl.
Annulering
Annuleringen zijn niet mogelijk omdat ons magazijn volledig geautomatiseerd is en wij binnen ongeveer 12 uur na bestelling al verzendlabels inkopen en producten doorsturen.
De bestelling is dan vaak al onderweg. De klant kan het pakket afwachten en het na ontvangst aan ons retourneren. Uiteraard staan we klaar om hierbij te helpen.
Let op: we kunnen soms nog adresgegevens, maten of varianten aanpassen op het laatste moment. Als de klant iets verkeerds opmerkt, vragen we om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Conclusie
Poweractive doet er alles aan om de tevredenheid van haar klanten te waarborgen. Door ons retour- en terugbetalingsbeleid te respecteren, zorgen we ervoor dat alle retourzendingen efficiënt en eerlijk worden afgehandeld. Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@poweractive.nl.